Ver- & Entsorgen: Unterschied zwischen den Versionen

Aktuelle Version vom 21. Juni 2015, 18:34 Uhr

Der Ver- und Entsorgungs-Prozess einer Großveranstaltung

Während der Veranstaltung ist das Versorgen der Gäste aber auch der Veranstaltungs- und Sicherheitsakteute mit Nahrung und verschiedenen Infrastrukturen (Hygiene, Strom, Wasser, Kommunikation, etc.) eine wichtige Aufgabe. In der Folge stellt aber auch die Entsorgung von z.B. Müll oder Fäkalien (z.B. auf Festivalgeländen oder bei Kirmesveranstaltungen) eine Herausforderung für die Verantwortlichen und Dienstleister dar. Als weiterer Aspekt, der zu einer reibungslosen Versorgung der Veranstaltungsfläche mit notwendigen Ressourcen zählt, gehört der Anpassungsprozess. Hierbei stehen Maßnahmen zur Instandhaltung und Reparatur im Vordergrund. Im Zuge dieser Prozesse werden also koordinierende Kommunikations- und Informationshandlungen innerhalb der Veranstalterakteure aber auch mit externen Partnern nötig, die wiederum die Nutzung bestimmter Kommunikationstechniken voraussetzen. Die folgende Tabelle gibt über die Zusammenhänge Auskunft:

Wer	Mit Wem	Was	Wie	Mit welchem Effekt
Veranstalter	Dienstleister Eigenes Personal Lotsen	Organisatorische Belange, Informationen zur Veranstaltungsordnung sowie zum -programm, Koordination, (Lage-)Informationen, Aufgaben	Maßnahmen Besprechungen, Treffen, Vor-Ort-Termine Medien F2F-Kommunikation, Telefon, Funk, Durchsagen, Megafon, E-Mail, Software-Plattformen, (integrierte) Messenger-Dienste	geteilte, aktuelle Lageinformation, Gewährleistung des Veranstaltungsablaufs, effiziente Koordination von Arbeitskräften
Dienstleister	Besucher	Identitätsmanagement, Informationen zu Angeboten, zu zeitweiliger Nicht-Verfügbarkeit von Angeboten, Mood-Management	Maßnahmen Durchsagen, Befragungen, Gespräche, Beacons^[1] Medien Megafon, Beschilderung, Banner, Flyer	informierte Besucher mit erhöhter Selbstkompetenz, Sicherstellung eines geregelten Veranstaltungsablaufs
Lotsen	Besucher	Identitätsmanagement, Informationen zu Angeboten, zu zeitweiliger Nicht-Verfügbarkeit von Angeboten, Mood-Management, zu Points-of-Interest auf dem Gelände und in der Umgebung, Reisemöglichkeiten	Maßnahmen Durchsagen, Befragungen, Gespräche, Beacons Medien Megafon, Beschilderung, Banner, Flyer	informierte Besucher mit erhöhter Selbstkompetenz, Sicherstellung eines geregelten Veranstaltungsablaufs

Anbieten/Nachfragen

Verpflegungsstände auf der Annakirmes 2013

Behindertentoilette auf der Annakirmes 2013

Duschen auf dem Chiemsee Reggae Summer 2013

Wasserstation auf dem Berlin Marathon 2013

WLAN Hotspot auf dem Wacken Open Air 2013

Neben dem eigentlichen Veranstaltungsinhalt (Fahrgeschäfte, Gastro, Toiletten, Bühnen, Ein- und Auslässe, Beleuchtung, Soundanlagen etc.) können verschiedene weitere Dienstleistungen (Handyaufladung, Gewinnspiele, Merchandising etc.) im Allgemeinen sowie Kommunikationsinfrastrukturen (s.u.) im Speziellen angeboten werden. Alles zusammen dient der Veranstaltungsatmosphäre und dem Wohlbefinden der Gäste.

Bereitstellen/Benutzen

von Ver- und Entsorgungsinfratrukturen (Gastro, Toiletten, Bühnen, Ein- und Auslässe, Merchandising, Beleuchtung, Soundanlagen etc.)
von Kommunikationsinfrastrukturen (W-Lan-Hotspots, Handyaufladestationen, Telefone, Notrufsäulen, Wegeplänen, Eventzeitungen, Beschilderungen, Informationen über die Veranstaltung, das Rahmenprogramm, das Veranstaltungsgelände und die Umgebung sowie über (Ab-)Reisemöglichkeiten etc.)
auf mögliche Gefahren sowie über Dauer und Ort der Nutzung von Infrastrukturen oder Dienstleistungsangeboten hingewiesen werden
auch eine Beschreibung der Verwendungsweise bzw. eine Bedienungsanleitung können hilfreich sein

Verkaufen/Kaufen

mögliche Verkaufsstände müssen beworben und ausgezeichnet sein
Verkaufsgespräche können zur Verbreitung situationsspezifischer Informationen dienen
Verkaufspersonal muss kommunikativ und informationell kompetent sein
weitere Hinweisschilder oder Aufkleber können auf Sicherheitsinformationen hinweisen

Ausleihen/Mieten

Ausleihstellen müssen beworben und ausgezeichnet sein
Instruktionen können zur Verbreitung situationsspezifischer Informationen dienen
Die Rückgabe von Leihgeräten sollte zur Evaluation der angebotenen Leistungen sowie ggf. der Veranstaltung genutzt werden
weitere Hinweisschilder oder Aufkleber können auf Sicherheitsinformationen hinweisen

Werben

die Werbung sollte nicht mit Sicherheitsinformationen auf Schildern, Monitoren etc. konkurrieren

Aufrechterhalten von Service Levels

Das Aufrechterhalten von Service Levels orientiert sich an zuvor festgelegten Kennzahlen für die einzelnen Prozessbereiche einer Veranstaltung (z.B. Verkauf von Getränken, Verpflegung, Reigungs- und Wartungsintervallen etc.). In ständiger Kontrolle und Überwachung der Vorgänge auf dem Veranstaltungsgelände müssen bei signifikanten Fehlentwicklungen ggf. Anpassungsmaßnahmen ergriffen werden, für die möglicherweise die Beschaffung von Nachschub erfordlich wird.

warten

Wartungsintervalle deutlich auszeichnen
voraussichtliche Wartungsdauer auszeichnen

reinigen

Reinigungsintervalle deutlich auszeichnen
voraussichtliche Reinigungsdauer auszeichnen

anpassen

kommt es im Zuge des Managementprozesses Messen der Leistungsqualität zu Identifikation von Veränderungen von den gesteckten Vorgaben, sind Anpassungen nötig
über die Anpassungsmaßnahmen müssen die dafür verantwortlichen Akteure informiert werden
ggf. sind auch Personen aus dem Publikum davon betroffen, so dass auch hier eine Informationsweitergabe (z.B. über die Dauer bis zur Wiederherstellung des Normalzustandes) nötig wird

beschaffen

für die Beschaffung von Material oder Personal (z.B. Experten, ausführende Personen) ist eine Kontaktaufnahme mit entsprechenden Stellen nötig.
diese sollte protokolliert werden
Situations- und Anforderungsbeschreibung sollten klar und präzise formuliert sein
Zeiträume und Verantwortlichkeiten sowie Ansprechpartner sollten kommuniziert werden

Assistieren

Lotse auf dem Chiemsee Reggae Summer 2013

Der Prozess assistieren konzentriert sich einerseits auf die Unterstützungsleistung durch z.B. Lotsen. Sie können als Mitarbeiter des Veranstalters für unterschiedlichste Dienstleistungen für z.B. das Publikum oder die Künstler verantwortlich sein. So können sie Material transportieren, Personen befördern oder auch für Fragen des Publikums zur Verfügung stehen. Lotsen fokussiert aber auch die Beschilderung und informationelle Auszeichnung des Geländes durch alle Arten von Medien.

Bereithalten

in den Pausen oder aufgabenfreien Momenten können zum Austausch und zur Information über das Gelände, Ansprechpartner, anstehende Aufgaben, vergangene kritische oder gute Erfahrungen etc. erfolgen
neben den Beschilderungen und Kennzeichnungen bzw. durchgeführten Ansagen, Vidoes, sind weitere derartige Medien und Informationen für Krisenfälle vorzubereiten und jederzeit für den Einsatz bereitzuhalten

Transportieren

für das Transportieren von Gästen, Künstlern oder Material ist eine gute Geländekenntnis wichtig

Empfehlen

Gästen und Künstlern müssen Lotsen kompetent Auskunft über Wege, Points-of-Interest, Programmpunkte, Ansprechpartner geben können
über Schilder und andere Medien können Empehlungen für Wege, Notausgänge, Programmpunkte, Attraktionen etc. ausgesprochen werden

Vermitteln

im Falle von Streitigkeiten zwischen Gästen könnten Lotsen als Vermittler agieren
Lotsen müssen Ansprechpartnern von Ordnungsdienst und Polizei bekannt sein, damit diese in schwierigeren Situationen hinzugezogen werden können
Lotsen sollten daher auch mit entsprechender Kommunikationstechnik ausgestattet sein

Lotsen

Weitergabe von Richtungshinweisen und sonstigen Anweisungen an Besucher
Ankündigung und Erklärung von Maßnahmen
Kompetente Auskunft
Beschilderung dient als wohl wichtigstes Instrument der Zuschauerorientierung auf dem Veranstaltungsgelände

Sichern

im Fall von Evakuierungen oder Bereichen, die vor unbefugtem Zutritt gesichert werden sollen, könnten Lotsen die Ordnungsdienstmitarbeiter bei den Sicherungsmaßnahmen unterstützen
hierzu müssen Verantwortlichkeiten, Befugnisse und Aufgaben klar kommuniziert werden
durch eine geeignete Beschilderung können für Besucher unzugängliche Bereiche gekennzeichnet werden

Überwachen

Lotsen sollten helfen die Gesamtsituation auf dem Veranstaltungsgelände mit zu überwachen und bei Problemen oder kritischen Situationen entsprechende Kontaktpersonen zu informieren
die Überwachung kann auch durch Beobachtung, gezielte Befragungen oder Gespräche vollzogen werden

Einzelnachweise

↑ Beacons sind kleine Sender, die auf dem Veranstaltungsgelände installiert und unabhängig vom Mobilnetz (via Bluetooth) situations- und ortsabhängige Nachrichten an Endgeräte von Besuchern und Einsatzkräften in einem bestimmen Umkreis (ca, 30m, abhängig von baulichen Gegebenheiten) übermitteln können.

Autor: Christoph Groneberg (Universität Siegen)

[1] Beacons sind kleine Sender, die auf dem Veranstaltungsgelände installiert und unabhängig vom Mobilnetz (via Bluetooth) situations- und ortsabhängige Nachrichten an Endgeräte von Besuchern und Einsatzkräften in einem bestimmen Umkreis (ca, 30m, abhängig von baulichen Gegebenheiten) übermitteln können.

[1]

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+[[Datei:Ver-entsorgen.png|200px|thumb|right|Der Ver- und Entsorgungs-Prozess einer Großveranstaltung]]
-Während der Veranstaltung ist das Versorgen der Gäste aber auch der Veranstaltungs- und Sicherheitsakteute mit Nahrung und verschiedenen Infrastrukturen (Hygiene, Strom, Wasser, Kommunikation, etc.) eine wichtige Aufgabe. In der Folge stellt aber auch die Entsorgung von z.B. Müll oder Fäkalien eine Herausforderung für die Verantwortlichen dar.
+Während der Veranstaltung ist das Versorgen der Gäste aber auch der Veranstaltungs- und Sicherheitsakteute mit Nahrung und verschiedenen Infrastrukturen (Hygiene, Strom, Wasser, Kommunikation, etc.) eine wichtige Aufgabe. In der Folge stellt aber auch die Entsorgung von z.B. Müll oder Fäkalien (z.B. auf Festivalgeländen oder bei Kirmesveranstaltungen) eine Herausforderung für die Verantwortlichen und Dienstleister dar.
+Als weiterer Aspekt, der zu einer reibungslosen Versorgung der Veranstaltungsfläche mit notwendigen Ressourcen zählt, gehört der Anpassungsprozess. Hierbei stehen Maßnahmen zur Instandhaltung und Reparatur im Vordergrund.
-Dabei kommt es bei allen Prozessen
+Im Zuge dieser Prozesse werden also koordinierende Kommunikations- und Informationshandlungen innerhalb der Veranstalterakteure aber auch mit externen Partnern nötig, die wiederum die Nutzung bestimmter Kommunikationstechniken voraussetzen. Die folgende Tabelle gibt über die Zusammenhänge Auskunft:
-Dem Veranstalter als hauptverantwortlichem Akteur obliegen in der Eventphase zentrale kommunikative Aufgaben. Neben der Unterweisung und Koordinierung eigener sowie beauftragter Kräfte gilt es insbesondere, einen steten Informationsaustausch mit den eingesetzten BOS zu etablieren und aufrecht zu erhalten, um ein aktuelles und einheitliches Lagebild an allen erforderlichen Stellen gewährleisten zu können. Bei der Durchführung einer Veranstaltung sind also nicht nur interne, sondern auch externe Kommunikationsobligationen zu beachten.<ref>Dies gilt insbesondere im Krisenfall. Siehe hierzu Sicherbaustein: Krisenkommunikation</ref> Darüber hinaus darf zu keinem Zeitpunkt der Informationsbedarf der Besucher außer Acht gelassen werden, der gemeinsam mit gezielten Maßnahmen des ''Mood-managements''<ref>Zur Einführung: Batinic, B.; Appel M.: Mood Management. In: ''Medienpsychologie''. Heidelberg: Springer Medizin 2008, S. 117-118. Weiterführend siehe z. B.: Oliver, M. B.: Mood management and selective exposure. In: Bryant, J.; Roskos-Ewoldsen, D.; Cantor, J. (Hg.): ''Communication and emotion: Essays in honor of Dolf Zillmann''. New York: Routledge 2012, S. 85–106.</ref> ein wichtiger Ansatzpunkt für die Beeinflussung der Stimmung und damit für die Gewährleistung der Veranstaltungssicherheit ist. Anregungen können und sollten in diesen Punkten auch aus einschlägiger Literatur zur ''Event-Kommunikation''<ref>Wünsch, U; Thuy, P. (Hg.): ''Handbuch Event-Kommunikation: Grundlagen und Best Practice für erfolgreiche Veranstaltungen''. Berlin: Erich Schmidt 2007.</ref> bezogen werden. Die zentralen Aufgaben des Veranstalters in der Eventphase sollen im weiteren Verlauf für eine strukturierte Darstellung der jeweiligen Kommunikationsobligationen und -Möglichkeiten als Orientierungspunkte dienen.
 {| class="wikitable float-left"
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 !Mit welchem Effekt
 |- align="left" valign="top"
-| Veranstalter || BOS<br>(Polizei<br>Feuerwehr<br>Rettungsdienst...) || Abstimmung, Koordination, Planung, (Lage-)Informationen, Risikoeinschätzung || <u>Maßnahmen</u><br>Besprechungen, Treffen, Vor-Ort-Termine<br><u>Medien</u><br>F2F-Kommunikation, Telefon, Funk, Durchsagen, Megafon, E-Mail, Software-Plattformen<ref>vgl. http://www.uni-siegen.de/fb5/wirtschaftsinformatik/paper/2013/crisisprevention2013_sicherheitsarena.pdf</ref>, (integrierte) Messenger-Dienste || geteilte, aktuelle Lageinformation, Gewährleistung der Veranstaltungssicherheit
+| Veranstalter || Dienstleister<br>Eigenes Personal<br>Lotsen || Organisatorische Belange, Informationen zur Veranstaltungsordnung sowie zum -programm, Koordination, (Lage-)Informationen, Aufgaben || <u>Maßnahmen</u><br>Besprechungen, Treffen,  Vor-Ort-Termine<br><u>Medien</u><br>F2F-Kommunikation, Telefon, Funk, Durchsagen, Megafon, E-Mail, Software-Plattformen, (integrierte) Messenger-Dienste || geteilte, aktuelle Lageinformation, Gewährleistung des Veranstaltungsablaufs, effiziente Koordination von Arbeitskräften
 |- align="left" valign="top"
-| Veranstalter || Dienstleister<br>Eigenes Personal<br>Ordnungsdienst<br>Brandsicherheitswache<br>Sanitätsdienst || Organisatorische Belange, Informationen zur Veranstaltungsordnung, Koordination, (Lage-)Informationen || <u>Maßnahmen</u><br>Besprechungen, Treffen, Vor-Ort-Termine<br><u>Medien</u><br>F2F-Kommunikation, Telefon, Funk, Durchsagen, Megafon, E-Mail, Software-Plattformen, (integrierte) Messenger-Dienste || geteilte, aktuelle Lageinformation, Gewährleistung des Veranstaltungsablaufs, effiziente Koordination von Arbeitskräften
+|  Dienstleister || Besucher || Identitätsmanagement, Informationen zu Angeboten, zu zeitweiliger Nicht-Verfügbarkeit von Angeboten, Mood-Management || <u>Maßnahmen</u><br>Durchsagen, Befragungen, Gespräche, Beacons<ref>Beacons sind kleine Sender, die auf dem Veranstaltungsgelände installiert und unabhängig vom Mobilnetz (via Bluetooth) situations- und ortsabhängige Nachrichten an Endgeräte von Besuchern und Einsatzkräften in einem bestimmen Umkreis (ca, 30m, abhängig von baulichen Gegebenheiten) übermitteln können.</ref><br><u>Medien</u><br>Megafon, Beschilderung, Banner, Flyer || informierte Besucher mit erhöhter Selbstkompetenz, Sicherstellung eines geregelten Veranstaltungsablaufs
 |- align="left" valign="top"
-|  Veranstalter || Besucher ||  Identitätsmanagement, Informationen zur Veranstaltungsordnung, Mood-management || <u>Maßnahmen</u><br>Events & Aktionen, Merchandising, Durchsagen, Befragungen, Studien, Beacons<ref>Beacons sind kleine Sender, die auf dem Veranstaltungsgelände installiert und unabhängig vom Mobilnetz (via Bluetooth) situations- und ortsabhängige Nachrichten an Endgeräte von Besuchern und Einsatzkräften in einem bestimmen Umkreis (ca, 30m, abhängig von baulichen Gegebenheiten) übermitteln können.</ref><br><u>Medien</u><br>Print, TV, Radio, Social Media, Blogs, Foren, E-Mail, Megafon, Apps, SMS, Beschilderung, Banner, Flyer, Videowalls || informierte Besucher mit erhöhter Selbstkompetenz, Sicherstellung eines geregelten Veranstaltungsablaufs
+|  Lotsen || Besucher || Identitätsmanagement, Informationen zu Angeboten, zu zeitweiliger Nicht-Verfügbarkeit von Angeboten, Mood-Management, zu Points-of-Interest auf dem Gelände und in der Umgebung, Reisemöglichkeiten || <u>Maßnahmen</u><br>Durchsagen, Befragungen, Gespräche, Beacons<br><u>Medien</u><br>Megafon, Beschilderung, Banner, Flyer || informierte Besucher mit erhöhter Selbstkompetenz, Sicherstellung eines geregelten Veranstaltungsablaufs
 |}
-==Anbieten==
+==Anbieten/Nachfragen==
-(Nahrung, Infrstruktur (Hygiene, Kommunikations, Stros, Wasser), Dienstleistungen, Ticketing
+[[Datei:ANNA20130730 (83).JPG|200px|thumb|right|Verpflegungsstände auf der Annakirmes 2013]]
+[[Datei:ANNA20130730 (161).JPG|200px|thumb|right|Behindertentoilette auf der Annakirmes 2013]]
+[[Datei:CRS2013 (222).JPG|200px|thumb|right|Duschen auf dem Chiemsee Reggae Summer 2013]]
+[[Datei:BM20130928 (247).JPG|200px|thumb|right|Wasserstation auf dem Berlin Marathon 2013]]
+[[Datei:WOA20130731 (72).JPG|200px|thumb|right|WLAN Hotspot auf dem Wacken Open Air 2013]]
+Neben dem eigentlichen Veranstaltungsinhalt (Fahrgeschäfte, Gastro, Toiletten, Bühnen, Ein- und Auslässe, Beleuchtung, Soundanlagen etc.) können verschiedene weitere Dienstleistungen (Handyaufladung, Gewinnspiele, Merchandising etc.) im Allgemeinen sowie Kommunikationsinfrastrukturen (s.u.) im Speziellen angeboten werden. Alles zusammen dient der Veranstaltungsatmosphäre und dem Wohlbefinden der Gäste.
-*Image von Veranstalter und Veranstaltung als Faktor für Veranstaltungssicherheit: Gilt Festival/Kirmes/Sportevent als sicher?
+===Bereitstellen/Benutzen===
-*Sicherheitsgefühl beim Besucher zentrales Element für tatsächliche Sicherheit → Maßnahmen des Mood-managements durch Veranstalter durchzuführen:
+* von Ver- und Entsorgungsinfratrukturen (Gastro, Toiletten, Bühnen, Ein- und Auslässe, Merchandising, Beleuchtung, Soundanlagen etc.)
-**Einbindung der Künstler in die Veranstaltungskommunikation: direkte Ansprache der Besucher durch Künstler, bspw. zu positiven Erfahrungen mit der Veranstaltung
+* von Kommunikationsinfrastrukturen (W-Lan-Hotspots, Handyaufladestationen, Telefone, Notrufsäulen, Wegeplänen, Eventzeitungen, Beschilderungen, Informationen über die Veranstaltung, das Rahmenprogramm, das Veranstaltungsgelände und die Umgebung sowie über (Ab-)Reisemöglichkeiten etc.)
-**freundliches und hilfsbereites Personal, dass das Gefühl vermittelt, gut aufgehoben zu sein
+* auf mögliche Gefahren sowie über Dauer und Ort der Nutzung von Infrastrukturen oder Dienstleistungsangeboten hingewiesen werden
-**weitestmöglich offene und aktuelle Informierung der Besucher zu Begebenheiten, Entwicklungen, Vorhaben
+* auch eine Beschreibung der Verwendungsweise bzw. eine Bedienungsanleitung können hilfreich sein
-**redundante Verweise auf möglicherweise vorhandene Sicherheitszertifikate von Veranstalter und/oder Veranstaltung
-**Gezielter Einsatz von stimulierenden sowie entspannenden Medien (bspw. Musik), um auf die Besucherstimmung Einfluss zu nehmen
-*Identitätsmanagement besteht aus mehr als PR und Marketing, es ist ein Instrument zur aktiven Konstruktion von Sicherheit
-*''wichtigste Medien: Social Media, TV, Radio, Print''
+===Verkaufen/Kaufen===
+* mögliche Verkaufsstände müssen beworben und ausgezeichnet sein
+* Verkaufsgespräche können zur Verbreitung situationsspezifischer Informationen dienen
+* Verkaufspersonal muss kommunikativ und informationell kompetent sein
+* weitere Hinweisschilder oder Aufkleber können auf Sicherheitsinformationen hinweisen
+===Ausleihen/Mieten===
+* Ausleihstellen müssen beworben und ausgezeichnet sein
+* Instruktionen können zur Verbreitung situationsspezifischer Informationen dienen
+* Die Rückgabe von Leihgeräten sollte zur Evaluation der angebotenen Leistungen sowie ggf. der Veranstaltung genutzt werden
+* weitere Hinweisschilder oder Aufkleber können auf Sicherheitsinformationen hinweisen
-===Verkaufen===
-b
-===Ausleihen===
-b
-===Bereitstellen===
-b
 ===Werben===
-b
+* die Werbung sollte nicht mit Sicherheitsinformationen auf Schildern, Monitoren etc. konkurrieren
-==Nachfragen==
-(Teilnehmer, Dienstleistungen, Ticketing)
-===kaufen===
-b
-===mieten===
-b
-===benutzen===
 ==Aufrechterhalten von Service Levels==
-(der Benutzbarkeit der Infrastruktur, Rigging)
+Das Aufrechterhalten von Service Levels orientiert sich an zuvor festgelegten Kennzahlen für die einzelnen Prozessbereiche einer Veranstaltung (z.B. Verkauf von Getränken, Verpflegung, Reigungs- und Wartungsintervallen etc.). In ständiger Kontrolle und Überwachung der Vorgänge auf dem Veranstaltungsgelände müssen bei signifikanten Fehlentwicklungen ggf. Anpassungsmaßnahmen ergriffen werden, für die möglicherweise die Beschaffung von Nachschub erfordlich wird.
 ===warten===
-b
+* Wartungsintervalle deutlich auszeichnen
+* voraussichtliche Wartungsdauer auszeichnen
 ===reinigen===
-b
+* Reinigungsintervalle deutlich auszeichnen
+* voraussichtliche Reinigungsdauer auszeichnen
 ===anpassen===
-b
+* kommt es im Zuge des Managementprozesses [http://www.basigo.de/handbuch/Manage#Messen_der_Leistungsqualit.C3.A4t Messen der Leistungsqualität] zu Identifikation von Veränderungen von den gesteckten Vorgaben, sind Anpassungen nötig
+* über die Anpassungsmaßnahmen müssen die dafür verantwortlichen Akteure informiert werden
+* ggf. sind auch Personen aus dem Publikum davon betroffen, so dass auch hier eine Informationsweitergabe (z.B. über die Dauer bis zur Wiederherstellung des Normalzustandes) nötig wird
 ===beschaffen===
+* für die Beschaffung von Material oder Personal (z.B. Experten, ausführende Personen) ist eine Kontaktaufnahme mit entsprechenden Stellen nötig.
+* diese sollte protokolliert werden
+* Situations- und Anforderungsbeschreibung sollten klar und präzise formuliert sein
+* Zeiträume und Verantwortlichkeiten sowie Ansprechpartner sollten kommuniziert werden
+==Assistieren==
+[[Datei:CRS2013 (63).JPG|200px|thumb|right|Lotse auf dem Chiemsee Reggae Summer 2013]]
+Der Prozess assistieren konzentriert sich einerseits auf die Unterstützungsleistung durch z.B. Lotsen. Sie können als Mitarbeiter des Veranstalters für unterschiedlichste Dienstleistungen für z.B. das Publikum oder die Künstler verantwortlich sein. So können sie Material transportieren, Personen befördern oder auch für Fragen des Publikums zur Verfügung stehen. Lotsen fokussiert aber auch die Beschilderung und informationelle Auszeichnung des Geländes durch alle Arten von Medien.
-==Assistieren==
+===Bereithalten===
-(Management-Lotsen)
+* in den Pausen oder aufgabenfreien Momenten können zum Austausch und zur Information über das Gelände, Ansprechpartner, anstehende Aufgaben, vergangene kritische oder gute Erfahrungen etc. erfolgen
-===bereithalten===
+* neben den Beschilderungen und Kennzeichnungen bzw. durchgeführten Ansagen, Vidoes,  sind weitere derartige Medien und Informationen für Krisenfälle vorzubereiten und jederzeit für den Einsatz bereitzuhalten
-b
-===transportieren===
+===Transportieren===
-b
+* für das Transportieren von Gästen, Künstlern oder Material ist eine gute Geländekenntnis wichtig
-===empfehlen===
-b
+===Empfehlen===
-===vermitteln===
+* Gästen und Künstlern müssen Lotsen kompetent Auskunft über Wege, Points-of-Interest, Programmpunkte, Ansprechpartner geben können
-b
+* über Schilder und andere Medien können Empehlungen für Wege, Notausgänge, Programmpunkte, Attraktionen etc. ausgesprochen werden
-===lotsen===
-b
+===Vermitteln===
-===sichern===
+* im Falle von Streitigkeiten zwischen Gästen könnten Lotsen als Vermittler agieren
-b
+* Lotsen müssen Ansprechpartnern von Ordnungsdienst und Polizei bekannt sein, damit diese in schwierigeren Situationen hinzugezogen werden können
-===überwachen===
+* Lotsen sollten daher auch mit entsprechender Kommunikationstechnik ausgestattet sein
+===Lotsen===
+* Weitergabe von Richtungshinweisen und sonstigen Anweisungen an Besucher
+* Ankündigung und Erklärung von Maßnahmen
+* Kompetente Auskunft
+* Beschilderung dient als wohl wichtigstes Instrument der Zuschauerorientierung auf dem Veranstaltungsgelände
+===Sichern===
+* im Fall von Evakuierungen oder Bereichen, die vor unbefugtem Zutritt gesichert werden sollen, könnten Lotsen die Ordnungsdienstmitarbeiter bei den Sicherungsmaßnahmen unterstützen
+* hierzu müssen Verantwortlichkeiten, Befugnisse und Aufgaben klar kommuniziert werden
+* durch eine geeignete Beschilderung können für Besucher unzugängliche Bereiche gekennzeichnet werden
+===Überwachen===
+* Lotsen sollten helfen die Gesamtsituation auf dem Veranstaltungsgelände mit zu überwachen und bei Problemen oder kritischen Situationen entsprechende Kontaktpersonen zu informieren
+* die Überwachung kann auch durch Beobachtung, gezielte Befragungen oder Gespräche vollzogen werden
+==Einzelnachweise==
+<references />
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+''Autor: Christoph Groneberg (Universität Siegen)''