Bitte beachten Sie: Diese archivierte Version des BaSiGo-Wikis wird nicht mehr aktualisiert. Das BaSiGo-Wiki wurde im Rahmen des BMBF-Forschungsprojektes 'Bausteine für die Sicherheit von Großveranstaltungen' (BaSiGo) entwickelt und stellt den Stand zum Projektende im Juni 2015 dar.

Ver- & Entsorgen: Unterschied zwischen den Versionen

Aus BaSiGo - Bausteine für die Sicherheit von Großveranstaltungen
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==Assistieren==
Während der Veranstaltung ist das Versorgen der Gäste aber auch der Veranstaltungs- und Sicherheitsakteute mit Nahrung und verschiedenen Infrastrukturen (Hygiene, Strom, Wasser, Kommunikation, etc.) eine wichtige Aufgabe. In der Folge stellt aber auch die Entsorgung von z.B. Müll oder Fäkalien (z.B. auf Festivalgeländen oder bei Kirmesveranstaltungen) als eine Herausforderung für die Verantwortlichen dar. Im Zuge dieser Prozesse kommt es zu koordinierenden Kommunikations- und Informationshandlungen innerhalb der Veranstalterakteure aber auch mit externen Partnern, die wiederum die Nutzung  bestimmter Kommunikationstechniken voraussetzen. Die folgende Tabelle gibt über die Zusammenhänge Auskunft:
Der Prozess assistieren konzentriert sich auf die Unterstützungsleistung durch z.B. Lotsen. Sie können als Mitarbeiter des Veranstalters für unterschiedlichste Dienstleistungen für z.B. das Publikum oder die Künstler verantwortlich sein. So können sie Material transportieren, Personen befördern oder auch für Fragen des Publikums zur Verfügung stehen.  


{| class="wikitable float-left"
===bereithalten===
!Wer
* in den Pausen oder aufgabenfreien Momenten können zum Austausch und zur Information über das Gelände, Ansprechpartner, anstehende Aufgaben, vergangene kritische oder gute Erfahrungen etc. erfolgen
!Mit Wem
!Was
!Wie
!Mit welchem Effekt
|- align="left" valign="top"
| Veranstalter || BOS<br>(Polizei<br>Feuerwehr<br>Rettungsdienst...) || Abstimmung, Koordination, Planung, (Lage-)Informationen, Risikoeinschätzung || <u>Maßnahmen</u><br>Besprechungen, Treffen, Vor-Ort-Termine<br><u>Medien</u><br>F2F-Kommunikation, Telefon, Funk, Durchsagen, Megafon, E-Mail, Software-Plattformen<ref>vgl. http://www.uni-siegen.de/fb5/wirtschaftsinformatik/paper/2013/crisisprevention2013_sicherheitsarena.pdf</ref>, (integrierte) Messenger-Dienste || geteilte, aktuelle Lageinformation, Gewährleistung der Veranstaltungssicherheit
|- align="left" valign="top"
| Veranstalter || Dienstleister<br>Eigenes Personal<br>Ordnungsdienst<br>Brandsicherheitswache<br>Sanitätsdienst || Organisatorische Belange, Informationen zur Veranstaltungsordnung, Koordination, (Lage-)Informationen || <u>Maßnahmen</u><br>Besprechungen, Treffen, Vor-Ort-Termine<br><u>Medien</u><br>F2F-Kommunikation, Telefon, Funk, Durchsagen, Megafon, E-Mail, Software-Plattformen, (integrierte) Messenger-Dienste || geteilte, aktuelle Lageinformation, Gewährleistung des Veranstaltungsablaufs, effiziente Koordination von Arbeitskräften
|- align="left" valign="top"
|  Veranstalter || Besucher ||  Identitätsmanagement, Informationen zur Veranstaltungsordnung, Mood-management || <u>Maßnahmen</u><br>Events & Aktionen, Merchandising, Durchsagen, Befragungen, Studien, Beacons<ref>Beacons sind kleine Sender, die auf dem Veranstaltungsgelände installiert und unabhängig vom Mobilnetz (via Bluetooth) situations- und ortsabhängige Nachrichten an Endgeräte von Besuchern und Einsatzkräften in einem bestimmen Umkreis (ca, 30m, abhängig von baulichen Gegebenheiten) übermitteln können.</ref><br><u>Medien</u><br>Print, TV, Radio, Social Media, Blogs, Foren, E-Mail, Megafon, Apps, SMS, Beschilderung, Banner, Flyer, Videowalls || informierte Besucher mit erhöhter Selbstkompetenz, Sicherstellung eines geregelten Veranstaltungsablaufs
|}


==Anbieten==
===transportieren===
Neben dem eigentlichen Veranstaltungsinhalt (Fahrgeschäfte, Gastro, Toiletten, Bühnen, Ein- und Auslässe, Beleuchtung, Soundanlagen etc.) können verschiedene weitere Dienstleistungen (Handyaufladung, Gewinnspiele, Merchandising etc.) im Allgemeinen sowie Kommunikationsinfrastrukturen (s.u.) im Speziellen angeboten werden. Alles zusammen dient der Veranstaltungsatmosphäre und dem Wohlbefinden der Gäste.
* für das Transportieren von Gästen, Künstlern oder Material ist eine gute Geländekenntnis wichtig


===Bereitstellen===
===empfehlen===
* von Ver- und Entsorgungsinfratrukturen (Gastro, Toiletten, Bühnen, Ein- und Auslässe, Merchandising, Beleuchtung, Soundanlagen etc.)
* Gästen und Künstlern müssen Lotsen kompetent Auskunft über Wege, Points-of-Interest, Programmpunkte, Ansprechpartner geben können
* von Kommunikationsinfrastrukturen (W-Lan-Hotspots, Handyaufladestationen, Telefone, Notrufsäulen, Wegeplänen, Eventzeitungen, Beschilderungen, Informationen über die Veranstaltung, das Rahmenprogramm, das Veranstaltungsgelände und die Umgebung sowie über (Ab-)Reisemöglichkeiten etc.)


===Verkaufen===
===vermitteln===
* mögliche Verkaufsstände müssen beworben und ausgezeichnet sein
* im Falle von Streitigkeiten zwischen Gästen könnten Lotsen als Vermittler agieren
* Verkaufsgespräche können zur Verbreitung situationsspezifischer Informationen dienen
* Lotsen müssen Ansprechpartnern von Ordnungsdienst und Polizei bekannt sein, die in schwierigeren Situationen hinzuziehbar sein müssen
* Verkaufspersonal muss kommunikativ und informationell kompetent sein
* Lotsen sollten daher auch mit entsprechender Kommunikationstechnik ausgestattet sein
* weitere Hinweisschilder oder Aufkleber können auf Sicherheitsinformationen hinweisen
===Ausleihen===
IST DIESR PROZESS GRUNDSÄTZLICH VERSCHIEDEN VON VERKAUFEN?


===Werben===
* die Werbung sollte nicht mit Sicherheitsinformationen auf Schildern, Monitoren etc. konkurrieren
==Nachfragen==
Die Teilnehmer fragen bestimmte Dienstleistungen und Angebote nach. Diese reichen vom Ticketing über die Möglichkeit sich mit Nahrungsmitteln zu versorgen oder Toiletten aufzusuchen bis dahin ein Programmheft zu erwerben etc.
===kaufen===
* neben bereits genannten Produkten werden auch Kommunikations- und Informationsmöglichkeiten (z.B.: Aufladeakkus für Mobiltelefone, WLAN, Programmhefte) von Besuchern erworben 
===mieten===
IST DIESR PROZESS GRUNDSÄTZLICH VERSCHIEDEN VON KAUFEN?
===benutzen===
* auf mögliche Gefahren sowie über Dauer und Ort der Nutzung von Infrastrukturen oder Dienstleistungsangeboten hingewiesen werden
* auch eine Beschreibung der Verwendungsweise bzw. eine Bedienungsanleitung können hilfreich sein
==Aufrechterhalten von Service Levels==
Das Aufrechterhalten von Service Levels orientiert sich an zuvor festgelegten Kennzahlen für die einzelnen Prozessbereiche einer Veranstaltung (z.B. Verkauf von Getränken, Verpflegung, Reigungs- und Wartungsintervallen etc.). In ständiger Kontrolle und Überwachung der Vorgänge auf dem Veranstaltungsgelände müssen bei signifikanten Fehlentwicklungen ggf. Anpassungsmaßnahmen ergriffen werden, für die möglicherweise die Beschaffung von Nachschub erfordlich wird.
===warten===
* Wartungsintervalle deutlich auszeichnen
* voraussichtliche Wartungsdauer auszeichnen
===reinigen===
* Reinigungsintervalle deutlich auszeichnen
* voraussichtliche Reinigungsdauer auszeichnen
===anpassen===
* kommt es im Zuge des Managementprozesses [http://www.basigo.de/handbuch/Manage#Messen_der_Leistungsqualit.C3.A4t Messen der Leistungsqualität] zu Identifikation von Veränderungen von den gesteckten Vorgaben sind Anpassungen nötig
* über die Anpassungsmaßnahmen müssen sowohl die dafür verantwortlichen Akteure informiert werden
* ggf. sind auch Personen aus dem Publikum davon betroffen, so dass auch hier eine Informationsweitergabe (z.B. über die Dauer bis zur Wiederherstellung des Normalzustandes) nötig wird
===beschaffen===
* für die Beschaffung von Material oder Personal (z.B. Experten, ausführende Personen) ist eine Kontaktaufnahme mit entsprechenden Stellen nötig.
* diese sollte protokolliert werden
* Situations- und Anforderungsbeschreibung sollten klar und präzise formuliert sein
* Zeiträume und Verantwortlichkeiten sowie Ansprechpartner sollten kommuniziert werden
==Assistieren==
(Management-Lotsen)
===bereithalten===
b
===transportieren===
b
===empfehlen===
b
===vermitteln===
b
===lotsen===
===lotsen===
* Weitergabe von Richtungshinweisen und sonstigen Anweisungen an Besucher
* Weitergabe von Richtungshinweisen und sonstigen Anweisungen an Besucher
* Ankündigung und Erklärung von Maßnahmen
* Ankündigung und Erklärung von Maßnahmen
* Kompetente Auskunft auf → entsprechende Personalplanung Voraussetzung
* Kompetente Auskunft auf → entsprechende Personalplanung Voraussetzung
* Beschilderung als zentrales Element der Kommunikation mit Besuchern → während Veranstaltung regelmäßig prüfen, ob:
* Beschilderung als zentrales Element der Kommunikation mit Besuchern → während  
** Platzierung in ausreichender Anzahl und gut sichtbar
** Angemessene Beleuchtung, Ausführung (Größe, Windabhängigkeit) sowie Positionierung
** „Konkurrenz“ durch Bebauung des Veranstaltungsgeländes inklusive großflächiger (Leucht-)Reklame


===Sichern===
===Sichern===
b
* im Fall von Evakuierungen oder Bereichen, die vor unbefugtem Zutritt gesichert werden sollen, könnten Lotsen die Ordnungsdienstmitarbeiter bei den Sicherungsmaßnahmen unterstützen
* hierzu müssen Verantwortlichkeiten, Befugnisse und Aufgaben klar kommuniziert werden
 
===Überwachen===
===Überwachen===
* Lotsen sollten helfen die Gesamtsituation auf dem Veranstaltungsgelände mit zu überwachen und bei Problemen oder kritischen Situationen entsprechende Kontaktpersonen zu informieren
* die Überwachung kann auch durch Beobachtung, gezielte Befragungen oder Gespräche vollzogen werden

Version vom 30. Oktober 2014, 10:19 Uhr

Assistieren

Der Prozess assistieren konzentriert sich auf die Unterstützungsleistung durch z.B. Lotsen. Sie können als Mitarbeiter des Veranstalters für unterschiedlichste Dienstleistungen für z.B. das Publikum oder die Künstler verantwortlich sein. So können sie Material transportieren, Personen befördern oder auch für Fragen des Publikums zur Verfügung stehen.

bereithalten

  • in den Pausen oder aufgabenfreien Momenten können zum Austausch und zur Information über das Gelände, Ansprechpartner, anstehende Aufgaben, vergangene kritische oder gute Erfahrungen etc. erfolgen

transportieren

  • für das Transportieren von Gästen, Künstlern oder Material ist eine gute Geländekenntnis wichtig

empfehlen

  • Gästen und Künstlern müssen Lotsen kompetent Auskunft über Wege, Points-of-Interest, Programmpunkte, Ansprechpartner geben können

vermitteln

  • im Falle von Streitigkeiten zwischen Gästen könnten Lotsen als Vermittler agieren
  • Lotsen müssen Ansprechpartnern von Ordnungsdienst und Polizei bekannt sein, die in schwierigeren Situationen hinzuziehbar sein müssen
  • Lotsen sollten daher auch mit entsprechender Kommunikationstechnik ausgestattet sein

lotsen

  • Weitergabe von Richtungshinweisen und sonstigen Anweisungen an Besucher
  • Ankündigung und Erklärung von Maßnahmen
  • Kompetente Auskunft auf → entsprechende Personalplanung Voraussetzung
  • Beschilderung als zentrales Element der Kommunikation mit Besuchern → während

Sichern

  • im Fall von Evakuierungen oder Bereichen, die vor unbefugtem Zutritt gesichert werden sollen, könnten Lotsen die Ordnungsdienstmitarbeiter bei den Sicherungsmaßnahmen unterstützen
  • hierzu müssen Verantwortlichkeiten, Befugnisse und Aufgaben klar kommuniziert werden

Überwachen

  • Lotsen sollten helfen die Gesamtsituation auf dem Veranstaltungsgelände mit zu überwachen und bei Problemen oder kritischen Situationen entsprechende Kontaktpersonen zu informieren
  • die Überwachung kann auch durch Beobachtung, gezielte Befragungen oder Gespräche vollzogen werden
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