Ver- & Entsorgen

Assistieren

Der Prozess assistieren konzentriert sich auf die Unterstützungsleistung durch z.B. Lotsen. Sie können als Mitarbeiter des Veranstalters für unterschiedlichste Dienstleistungen für z.B. das Publikum oder die Künstler verantwortlich sein. So können sie Material transportieren, Personen befördern oder auch für Fragen des Publikums zur Verfügung stehen.

bereithalten

• in den Pausen oder aufgabenfreien Momenten können zum Austausch und zur Information über das Gelände, Ansprechpartner, anstehende Aufgaben, vergangene kritische oder gute Erfahrungen etc. erfolgen

transportieren

• für das Transportieren von Gästen, Künstlern oder Material ist eine gute Geländekenntnis wichtig

empfehlen

• Gästen und Künstlern müssen Lotsen kompetent Auskunft über Wege, Points-of-Interest, Programmpunkte, Ansprechpartner geben können

vermitteln

• im Falle von Streitigkeiten zwischen Gästen könnten Lotsen als Vermittler agieren
• Lotsen müssen Ansprechpartnern von Ordnungsdienst und Polizei bekannt sein, die in schwierigeren Situationen hinzuziehbar sein müssen
• Lotsen sollten daher auch mit entsprechender Kommunikationstechnik ausgestattet sein

lotsen

• Weitergabe von Richtungshinweisen und sonstigen Anweisungen an Besucher
• Ankündigung und Erklärung von Maßnahmen
• Kompetente Auskunft auf → entsprechende Personalplanung Voraussetzung
• Beschilderung als zentrales Element der Kommunikation mit Besuchern → während

sichern

• im Fall von Evakuierungen oder Bereichen, die vor unbefugtem Zutritt gesichert werden sollen, könnten Lotsen die Ordnungsdienstmitarbeiter bei den Sicherungsmaßnahmen unterstützen
• hierzu müssen Verantwortlichkeiten, Befugnisse und Aufgaben klar kommuniziert werden

überwachen

• Lotsen sollten helfen die Gesamtsituation auf dem Veranstaltungsgelände mit zu überwachen und bei Problemen oder kritischen Situationen entsprechende Kontaktpersonen zu informieren
• die Überwachung kann auch durch Beobachtung, gezielte Befragungen oder Gespräche vollzogen werden